Chính Sách Đổi Trả

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và mua sắm tại NhaCraft, thuộc sở hữu của Công ty TNHH Phát triển Thương Mại và Dịch vụ Huyền Hà. Chúng tôi luôn nỗ lực để mang đến sự hài lòng tối đa với các sản phẩm và dịch vụ của mình. Tuy nhiên, nếu sản phẩm không đáp ứng kỳ vọng, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo các điều kiện và quy trình chi tiết dưới đây:

1. Điều Kiện Đổi Trả

  • Thời gian áp dụng: Đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Tình trạng sản phẩm:
    • Chỉ chấp nhận sản phẩm còn mới: chưa qua sử dụng, còn nguyên tem nhãn và bao bì ban đầu.
    • Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc không đầy đủ phụ kiện sẽ không đủ điều kiện đổi trả.
  • Hóa đơn mua hàng: Quý khách cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc biên lai điện tử từ NhaCraft để xác nhận giao dịch.

2. Các Trường Hợp Được Hỗ Trợ Đổi Trả

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất: Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.
  • Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng: Hỗ trợ đổi sản phẩm đúng hoặc hoàn tiền.
  • Hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Liên hệ trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng để được hỗ trợ kịp thời.

3. Quy Trình Đổi Trả

  1. Liên hệ với chúng tôi:
    • Gọi đến số điện thoại 0936334156 hoặc gửi email đến [email protected] để thông báo nhu cầu đổi trả.
    • Cung cấp thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm và lý do đổi trả.
  2. Gửi sản phẩm về:
    • Sau khi được chấp nhận, quý khách gửi sản phẩm về địa chỉ: Thôn Tây, Thuỷ Đường, Thuỷ Nguyên, Hải Phòng, Việt Nam.
    • Nhãn gửi hàng miễn phí được bao gồm trong gói hàng để hỗ trợ gửi trả.
  3. Kiểm tra và xử lý:
    • Sản phẩm sẽ được kiểm tra trong vòng 3-5 ngày làm việc.
    • Kết quả kiểm tra sẽ được thông báo, và sản phẩm đổi mới hoặc hoàn tiền sẽ được tiến hành theo yêu cầu.

4. Phí Đổi Trả

  • Miễn phí đổi trả cho các trường hợp lỗi sản phẩm, sai sót đơn hàng, hoặc hư hỏng trong vận chuyển.
  • Không thu phí nếu khách hàng đổi sản phẩm vì lý do cá nhân, nhưng phải chịu phí vận chuyển bổ sung (nếu có).

5. Thời Gian Xử Lý Hoàn Tiền

  • Phương thức hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn về tài khoản ngân hàng của quý khách.
  • Thời gian xử lý: Tối đa 10 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận.

6. Liên Hệ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ qua:

  • Địa chỉ: Thôn Tây, Thuỷ Đường, Thuỷ Nguyên, Hải Phòng, Việt Nam
  • Số điện thoại: 0936334156
  • Email: [email protected]

Chúng tôi cam kết luôn đồng hành và mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất tại NhaCraft.